Devoluciones
Nuestra objetivo es siempre que el cliente quede satisfecho con su compra . Si no está contento con un artículo cuando lo recibe, de acuerdo con la Directiva de venta a distancia (DSD), puede hacerlo, siempre y cuando nos informe de esta decisión en el plazo de 48 horas desde la fecha de recepción de su pedido. Todos los productos devueltos deben estar como se mandaron y deben estar “nuevos” cuando lleguen a nosotros, con todo el paquete original, incluyendo manual del usuario, tarjeta de garantía, etiquetas originales y todos los accesorios suministrados. Si falta algún complemento o la guitarra no está como nosotros la mandamos no nos haremos cargo de nada. Y tampoco nos haremos cargo si en el momento de la entrega no se le dice nada al transportista. Tenéis que tener en cuenta que nosotros no vemos que se hace con las guitarras después de la entrega del producto.
– Una vez que nos haya informado de su decisión de devolver la mercancía, debe esperar a recibir una autorización de devolución con los datos de nuestra tienda. Debe tener en cuenta que en este caso el comprador pagará todos los gastos de envío y todos los gastos adicionales como aduanas, etc.
– Una vez que recibamos la mercancía en Luthier Guitars World, emitiremos la devolución del importe de la mercancía deduciendo los gastos de envío tanto de ida y vuelta. Tiene que tener en cuenta que haremos un cargo de reestockaje del 15% del total pagado por los artículos devueltos.
– Los pedidos que se reciban incompletos, con señales de uso o no en una condición de “nuevos” incurrirán en un cargo de reposición de existencias del 25% o, incluso pueden resultar rechazados y devueltos en la hora de la entrega.
– Haremos el reembolso directamente a la cuenta bancaria utilizada para el pedido original dentro de 30 días o antes, una vez que hayamos revisado el pedido devuelto y estemos satisfechos de que se haya devuelto a nosotros en el estado en que estaba cuando se entregó.
* Cada fabricante construye con una altura de cuerdas de cada guitarra diferente, en función de las características y necesidades de cada modelo. Luthier Guitars World no se hará cargo del ajuste standard de las guitarras que vendemos y no consideraremos un defecto de fabricación un ajuste de altura que no le guste a cada cliente.
Los pedidos personalizados y especiales o guitarras con opciones añadidas incluso guitarras para zurdos que no estén en nuestro stock en el momento de la compra o los modelos no standard adquiridos no están cubiertos por la garantía de 48 horas de satisfacción o devolución. No obstante estarán cubiertos por la garantía oficial del fabricante.